Seja bem vindo você que trabalha na área técnica da Intervel! Este treinamento foi criado junto com a equipe de lideres contemplando as principais atividades exercidas pela turma que realiza instalações e manutenção na casa e empresa dos clientes. Quando acessar os vídeos pode pausar, voltar uma cena para ter uma experiência bem bacana com o material. Quando encontrar um exercício tente fazê-lo sozinho , sabemos que no dia a dia temos que tomar decisões e encontrar soluções para melhorar nossa vida e das pessoas que nos rodeiam. Bom estudo! e caso tenha qualquer duvida nos chame pelo whatsaap (11) 971184739 ou por e-mail - lumartins@lucianamartinstd.com.br.
Luciana Martins
Facilitador
O que você vai aprender?
Por meio deste material aprenda ou revise o que já sabe sobre o mundo das telecomunicações. Aproveite e assista também aos vídeos para completar seu aprendizado.
Backbone significa “espinha dorsal”; é o termo em inglês utilizado para identificar a rede principal pela qual os dados de todos os clientes da Internet passam. [fonte: Tec Mundo]
Este vídeo mostra a diferença da rede externa - Cabo Drop x Cabo Autossustentado. Toda rede FTTx necessita de cabos ópticos troncais para funcionar, chamados de backbone, considerada a “espinha dorsal” da rede e por onde passam os dados de todos os usuários. Porém, para entregar o serviço ao usuário final são necessários os cabos de acesso ao assinante, comumente chamados de cabo Drop. Fonte: cianet.com.br
O cabo UTP é um dos mais usados para a criação de redes de computadores baseadas em fios. Os cabos U/UTP, sigla que significa, do inglês, Unshielded Twisted Pair, ou seja, Par Trançado Não Blindado. Fonte: hotsat.com.br
Caixas de para acomodação e fusão de cabos ópticos, em atendimento ou backbone. Fonte: inforteltelecom.com.br
8P8C é um conector modular usado em terminações de telecomunicação e popularmente denominado RJ45. O conector RJ-45 é um plugue específico para a conexão de cabos para informática. Este plugue é do tipo 8P8C, tem 8 posições, onde são encaixados 8 fios. Os conectores 8P8C são usados normalmente em cabo par trançado. Fonte: www.se.com
Fibra óptica é um filamento flexível e transparente fabricado a partir de vidro ou plástico extrudido e que é utilizado como condutor de elevado rendimento de luz, imagens ou impulsos codificados. Têm diâmetro de alguns micrómetros, ligeiramente superior ao de um fio de cabelo humano. Fonte: Wikipédia
É um filamento que transmite dados através da refração de luz./ [fonte : revista superinteressante]
Acrônimo de Fiber-to-the-Home - Fibra para o lar. É uma tecnologia de interligação de residências através de fibra ópticas para o fornecimento de serviços de TV digital, Rádio digital, acesso à Internet e Telefonia com melhor qualidade, menos interferência, e menor perda. Fonte: Wikipedia
Também chamado de Máquina de Fusão: é um equipamento que emenda duas pontas de uma fibra óptica, fundindo o material. Hoje o processo de utilização de conectores é mais utilizado na Intervel.
A ONT (Optical Network Terminal), popularmente conhecida como ONU (Optical Network Unit) é um dispositivo terminal (MODEM) de banda larga projetado para atender os usuários de redes FTTH (FIBRA) das operadoras de telecomunicações para fornecer acesso à internet, televisão e telefonia. Fonte: blog.wdcnet.com.br
O PAC Switch atende a implementação da última milha em sistemas de Redes Outdoor, podendo ser empregado em uma grande variedade de aplicações. Pelas suas características e flexibilidade ele pode ser empregado em qualquer tipo de rede PON, seja ela EPON/GEPON ou GPON. Só entra cabos de rede, não tem entrada. Fonte: volt.ind.br
A diferença da PAC PON para a PAC SWITCH é que a PAC PON tem entrada para fibra e a outra só para conexão de rede.
Com este comando, seu computador é capaz de medir quantos milissegundos (ms) um pacote de informações leva para ir até um destino e voltar. De forma simples, quanto menor o valor que ele retornar, mais rápida é sua conexão. Fonte: TecMundo
Um equipamento para extensão física dos pontos de rede, ou seja, todos os aparelhos que se conectam em uma rede doméstica. Quando usar um switch ou hub? Hoje em dia, o switch é a melhor que p HUB porque evita o congestionamento de tráfego na sua rede. Fonte: palpitedigital.com
Principais momentos da fibra óptica, desde sua invenção e sua utilização.
PAUSE, AVANCE OU VOLTE O VIDEO CASO QUEIRA EXPLORAR MELHOR O CONTEUDO
Material institucional Intervel com informações sobre a história da empresa, principal produto comercializado, missão, valores e visão.
A equipe de Bertioga da as boas vindas mostrando, de uma maneira divertida, que a qualidade é nosso foco!
Apresentação disponível em formato de vídeo. Para aproveitar melhor a experiência pause a apresentação para que possa ler todo o conteúdo dos slides.
Panorama dos serviços oferecidos pela Intervel e como é o processo de venda - ficha de intenção, consulta do cadastro do cliente, contrato e ordem de serviço. Aqui também vamos ver os prazos para instalação e manutenção dos serviços comercializados. Atenção : não é permitido o download e o compartilhamento. Material de uso exclusivo para treinamento dos colaboradores INTERVEL.
O que é o contrato de prestação de serviços e as informações constantes neste importante documento que assegura a Intervel e o cliente sobre os seus direitos e obrigações.
Este vídeo viralizou nas redes. Os técnicos, após finalizar o serviço com muita qualidade, foram convidados pelo cliente para tocar o piano,
O cliente, encantado com o serviço prestado, percebeu que um deles estava bem emocionado ao ver o piano então os convidou para tocar..
Podemos encantar o cliente de várias formas, podemos explicar com paciência sobre como evitar problemas com sinal, ouvir as dúvidas dele com atenção, observar como podemos deixar ele bem tranquilo para usar sua internet. Surpreendemos nos detalhes e com simplicidade.
Tão importante quanto vender é manter a satisfação do cliente. Este tema é muito importante para o sucesso e sustentabilidade do nosso negócio. Este material nos convida a entender um pouco mais sobre alguns tipos de clientes e como podemos nos comportar para amenizar atritos e mante-lo conosco.
Vamos aprender com este material o que é a Ordem de Serviço, ou O.S. Vamos aprender sobre quais campos deste documento já vem preenchidos e quais campos serão preenchidos pelo técnico no momento da visita. E para exercitar com um pequeno jogo de Criptograma.
JOGO COMPOSTO DE CARDS PARA IMPRESSÃO. RECOMENDA-SE SER APLICADO COM O APOIO DE UM FACILITADOR. Este exercício convida os alunos a experimentarem os sentimentos quando somos bem ou mau tratados pelo prestador de serviços, neste caso o técnico. Leia as regras, imprima as cartas e bom exercício!
PARA APROVEITAR A EXPERIENCIA COM ESTE JOGO BAIXE ELE EM SUA MAQUINA/ ELE FOI DESENVOLVIDO EM PDF CLICÁVEL_Este exercicio funciona melhor se o arquivo for baixado na maquina de estudos. Vá clicando nos botões e ajude o cliente colocar o modem no melhor lugar em sua residencia. lembre-se dos ambientes e objetos que interferem na qualidade do sinal.
Vídeo produzido pelo canal Futura, fala da importância deste profissional e o salário aproximado no mercado de trabalho. Explora também sobre a história das telecomunicações.
Quais são os principais EPI´s utilizados pelos técnicos de telecomunicações? Acesse este material e bons estudos. Mas este estudo de nada vale se não for colocado em prática.
Este material conta um pouco sobre a atuação do técnico de telecomunicações e os principais equipamentos de segurança os quais devem ser utilizados por ele.
Vídeo editado o qual mostra a importância da segurança do técnico de telecomunicações o qual trabalha a mais de 2 metros do chão e próximo da rede elétrica. Veja regulamentação NR35.
Vestir-se de maneira adequada para trabalhar é uma questão de bom senso. Veja aqui o que é adequado vestir quando se realiza trabalhos técnicos.
Antes de falar com o cliente devemos ver as condições externas, cabos, instalação da CTO no poste da rua e o poste da casa/ empresa do cliente. Checar a disponibilidade também é tarefa que antecede a sua apresentação para o cliente.
Este técnico mostra neste vídeo quais são os passos básicos para realizar uma instalação. Mas preste atenção em precauções que ele não toma ao subir nas escadas...
Depois que verificamos as condições externas de instalação como disponibilidade de conexão na CTO, distancia para o poste e se todas as ferramentas estão disponiveis, iniciamos a conversa com o cliente. Vamos ver aqui quais são as boas práticas e situações de atenção.
Este vídeo mostra as melhores práticas de principais ferramentas utilizadas na instalação da fibra óptica
Continuação deste vídeo que fala sobre melhores práticas para preparo da fibra para instalação.
Este vídeo foi editado e créditos mantidos para dar referências na formação de técnicos da Intervel.
Vídeo dividido em duas partes explica de maneira bem simples a montagem da CTO. Nem todos os técnicos possuem este papel mas é bom conhecer comoo funciona. Bom treino!
UTILIZADO PARA INSTALAÇÃO DE LINHA DE ASSINANTE EM POSTES, PODENDO SER FIXADO EM ROLDANA OU ANEL GUIA.
Por meio deste material aprenda ou revise o que já sabe sobre o mundo das telecomunicações. Aproveite e assista também aos vídeos para completar seu aprendizado.
Tão importante quanto vender é manter a satisfação do cliente. Este tema é muito importante para o sucesso e sustentabilidade do nosso negócio. Este material nos convida a entender um pouco mais sobre alguns tipos de clientes e como podemos nos comportar para amenizar atritos e mante-lo conosco.
PARA APROVEITAR A EXPERIENCIA COM ESTE JOGO BAIXE ELE EM SUA MAQUINA/ ELE FOI DESENVOLVIDO EM PDF CLICÁVEL_Este exercicio funciona melhor se o arquivo for baixado na maquina de estudos. Vá clicando nos botões e ajude o cliente colocar o modem no melhor lugar em sua residência. Lembre-se dos ambientes e objetos que interferem na qualidade do sinal.
Este vídeo viralizou nas redes. Os técnicos, após finalizar o serviço com muita qualidade, foram convidados pelo cliente para tocar o piano,
O cliente, encantado com o serviço prestado, percebeu que um deles estava bem emocionado ao ver o piano então os convidou para tocar.
Podemos encantar o cliente de várias formas, podemos explicar com paciência sobre como evitar problemas com sinal, ouvir as dúvidas dele com atenção, observar como podemos deixar ele bem tranquilo para usar sua internet. Surpreendemos nos detalhes e com simplicidade.
Sobre o curso
Formação inicial básica para técnicos de telecomunicações da Intervel Informática. Empresa cliente situada em Bertioga com filiais em Campos do Jordão e Guarujá, no bairro Morrinhos.
Conheça o(a) professor(a)
Luciana Martins
LXD Learning Experience Design
Designer de Experiencia Educacional
idealizadora da empresa LUMTREE. © Especialista em Administração e Marketing Tecnologias Educacionais. Treinadora comportamental formada pelo Instituto de Formação de Treinadores – IFT pelo Instituto Massaru Ogata.
Especialista em canais de vendas e atendimento, digitais e presenciais
Davi Lederman | Lederman Consulting & Education.
Coach e learninig Coach licenciada pela Lifeforming - EUA
Especialista no desenvolvimento e coordenação de metodologias e estruturas educacionais
aplicadas presencialmente ou on-line, seja para grupos controlados ou com alta dispersão geográfica.
Há 20 anos atuando na gestão de áreas comerciais e treinamento de multinacionais como Credicard, Folha de S.Paulo e Vivo.
Apaixonada pela educação e pelas possibilidades que ela apresenta a quem se deixar envolver.
Escritora
Livros - “Designer Instrucional, música e outras coisas” e “Educador à luz do cinema e mais coisas”
Para leitura online acesse Amazon.com ou solicite exemplar
Para mais informações acesse - lucianamartinstd.com.br
Depoimentos
"“Eu adorei o treinamento! Não precisávamos dele e foi bem oportuno. Resgatamos valores adormecidos em cada um de nós. O treinamento é como se fosse o trabalho de lapidar um diamante bruto para virar uma joia preciosa. =D Agradeço por essa oportunidade e já aguardo pelo próximo; Obrigada! Não me arrependo de ter encaminhado meu currículo para esta conceituada empresa. Acredito em nosso potencial! =D <3 “"
Colaborador Intervel
Atendimento ao cliente
"“O treinamento esta evoluindo, aos poucos a equipe esta entendendo o motivo do treinamento e me parece que esta tendo resultados positivos em todas as áreas da empresa. ""
Lucas
Sócio diretor Intervel
"“Um treinamento muito bem agradável, sem julgamentos as opiniões e com um objetivo bem direto, fortalecer a amizade, reconquistar a confiança, ouvir novas ideias, gerando um objetivo profissional. Todos, tendo como a base a Intervel que acredita no serviço que presta. Sugestão seria continuar no mesmo caminho. ""
Wellington
Sócio diretor Intervel
""[...] o treinamento como sempre me surpreende pois passo a conhecer melhor os colaboradores que hoje estão comprometidos em fazer a Intervel crescer e prosperar. Fico feliz e orgulhoso e fazer parte do time e poder ajudar a todos conquistarem seus objetivos. Quero no futuro bem positivo, estar realizado em ver que todos os percalços que passamos juntos valeram a pena. Obrigado família Intervel.”"
Colaborador Intervel
Técnico
